El equipo de la Defensoría del Pueblo, encabezado por la defensora del Pueblo, Dra. Florencia Peñaloza, participó de la capacitación denominada “Experiencia del Usuario/Ciudadano”, dictada por la Ing. Ivón Sández Fiorito.
Durante el encuentro se abordaron herramientas vinculadas con la empatía, la escucha activa, la regulación emocional y el manejo de conflictos, poniendo especial énfasis en el impacto que tienen las palabras, los gestos y las formas de atención en quienes acuden a la institución en busca de orientación o ayuda.
Al respecto, la Dra. Florencia Peñaloza destacó: “Cada persona que llega a la Defensoría atraviesa una situación particular y necesita ser escuchada con respeto y sensibilidad. Por eso, además de brindar respuestas, debemos acompañar, comprender y garantizar una atención cercana y comprometida con sus derechos”.
La propuesta invitó a reflexionar sobre la atención ciudadana más allá de los aspectos técnicos y administrativos de cada consulta o trámite. En este sentido, se destacó la importancia de comprender las circunstancias que atraviesa cada persona, escuchar con respeto y ofrecer un acompañamiento cercano.
Asimismo, la capacitación permitió revalorizar la vocación de servicio público y fortalecer las capacidades del personal para brindar respuestas que contemplen tanto la situación planteada como las necesidades de quienes se acercan a la Defensoría.
Con este tipo de instancias, la Defensoría del Pueblo continúa promoviendo la formación de su equipo para ofrecer una atención cada vez más humana, respetuosa y comprometida con la defensa de los derechos de la ciudadanía.
Porque escuchar, comprender y acompañar también es servir.
